消费投诉处理


对学员进行消费知识、法律法规、危机公关处理能力的培训,提升企业售后服务管理人员处理纠纷、化解危机的能力。对个人未来职业发展打下夯实的基础,也对企业健康持续发展做出贡献。


课程介绍: 

1.处理投诉中的标准与体系    6课时;

2.处理投诉中的损害与赔偿    4课时;

3.非正常投诉与恶意投诉应对  6课时;

4.处理投诉中的危机公关      4课时;

5.处理投诉中的妥协方略      4课时;

6.处理投诉中的客户沟通      4课时;          

7.处理投诉中的经典案例分析等   4课时;

共计32学时。


欢迎包班,电邮查询:info@hktc.hk