客户服务代表
2021-05-31 12:18
课程中没有高深的道理，只是让学员在基本的服务规则中提高自己的悟性。课程采用课堂教学、案例分析、情景模拟训练等方法找出与训练前的差距，掌握标准化的服务技能。通过本课程的学习，学员将掌握客户服务人员的职业道德、职业礼仪，通过有效的客户沟通方式来建立和维护客户关系并能有效处理各类客户投诉。
课程介绍：
1、客户服务概述 3课时
2、理解客户服务 3课时
3、基本道德水平和相关法律知识 2课时
4、客户服务的职业化 5课时
5、建立客户关系技巧 5课时
6、处理投诉技巧 5课时
7、有效的客户交流 5课时
8、客户服务的标准化 4课时
9、建立客户关系技巧 5课时
10、处理投诉技巧 5课时
11、有效的客户交流 5课时
12、处理客户服务压力的技巧 3课时
共计50课时
欢迎包班，电邮查询：info@hktc.hk
