电子商务客服
2021-05-31 12:30
基于电子商务客服人才紧缺的现状，，建设基于实践应用的课程体系，培养具有实战能力的电子商务客服人才，全面提升电子商务客服专业技能，为快速、稳健发展的中国电商行业输送优质的电子商务客服人才。 通过学习使学员了解电子商务客服的流程和方法、掌握处理客户不满和投诉的技巧和能力等电子商务客服的岗位技能，使学员具有从事企事业单位电子商务客服基本工作能力。学完后不仅能从事电商客服管理、客户管理等基本电子商务客服工作，并且具有电子商务客服策略制定组织管理等高级管理工作能力。
课程介绍：
电商客服基础知识 1课时
电话沟通 1课时
客服代表的语言训练 1课时
客服代表的情绪管理 1课时
客户管理 2课时
客户不满的应对与投诉处理技巧 3课时
相关法律法规 4课时
认知电商客服沟通工具特点和技巧 2课时
电商客服从业须知 3课时
电商客服相关工作技巧 2课时
电商客服管理者的技巧 5课时
客服易犯错误汇总 1课时
总计课时：26课时
欢迎包班，电邮查询：info@hktc.hk
