贵宾服务

2021-05-31 13:05

随着经济和社会发展，贵宾服务正成为服务领域常规发展的业态呈现出快速增长的趋势，不仅凸显了服务的更高价值,更是已得到广泛认同，当前已普遍应用于众多领域。巨大的产业空间，催生贵宾服务成为专门的职业领域。2008年至今，贵宾服务人群年度增长超过23%，创造价值的年度增长率则超过40%。与一般服务领域不同的是，贵宾服务往往面临着更为个性、变化、多元化因素的服务情境，从业者往往需要更高的素质要求和服务能力，贵宾服务从业者也往往是服务领域的创新者和引领者。传统基于纯粹的规则记忆、岗位操作说明、或者物理设施为主体的职业培训早已不能适用于快速发展的贵宾服务需求。贵宾服务作为服务领域最具发展潜质的领域，越来越受到服务领域的重视，但是服务能力如何与贵宾服务需求相匹配是关键问题，贵宾服务领域的举措、完整的管理流程、一线服务人员素养与整体流程适应性均有待提高，这些已成为制约贵宾服务领域发展的瓶颈。贵宾服务管理既是一门新型学科，更是一个朝阳产业。开展贵宾服务管理的培训，将规范的服务标准、管理标准、评估技术等应用到贵宾服务领域的相关机构和服务产业的不同领域，以期近一步推动贵宾服务学术系统化和规范化，促进贵宾管理知识的推广普及，促进贵宾服务事业发展壮大。

课程介绍：

（一）贵宾服务职业培训课程大纲（共58课时）

第一章职业概况

第二章 VIP服务对象分析

第三章 VIP服务岗位与团队

第四章 VIP服务中的沟通

第五章 VIP服务中的流程管理

第六章VIP服务环境管理

第七章VIP服务中的客户关系

第八章VIP服务危机管理

第九章VIP客户信息工具

（二）贵宾服务（高级）职业培训课程大纲（共70课时）